دانلود گزارش کارآموزی بررسی نقش پياده سازی مدل EFQM

با سحافایل در خدمت شما هستیم برای بررسی دانلود گزارش کارآموزی بررسی نقش پياده سازی مدل EFQM که در 34 صفحه به همراه فهرست، کامل و جامع در خدمت شماست. محتوای این فایل کامل ترین و بهترین نسخه دانلود گزارش کارآموزی بررسی نقش پياده سازی مدل EFQM می باشد که با کمترین قیمت در سایت سحافایل قرار گرفته است که با خرید و دانلود آن نیاز شما را به هرگونه جستجوی بیشتری برطرف خواهد نمود.

مقدمه:

بيش از يک دهه از اجراي رويکرد خصوصي سازي سازمانهاي دولتي توسط مراجع ذيصلاح تصميم گيري کشورمي گذرد و امروزه بطور جدي شاهد تغيير فضاي کسب و کار سازمانها از محيط حمايتي به رقابتي و حرکت و رشد موسسات در فصل نوين اقتصاد کشور هستيم. در چنين محيطي سازمانها براي بقاء و کسب موفقيت پايدار، نيازمند مديريت مدبرانه و صحيح با اتکا بر منابع محدود و ارزشمند هستند. از سوي ديگر ظهور روزافزون رقباي کوچک و بزرگ در بخشهاي مختلف صنعت و خدمات، خرد شدن بازار به بخشهاي کوچکتر، تغيير تعريف مخاطب(هدف) سازمان از مشتريان به ذينفعان، تمرکز بر تامين انتظارات و نيازهاي کليه ذينفعان، تلاشي مضاعف را براي حفظ و توسعه سازمان مي طلبد.

در اين راستا، طي دهه هاي اخير، انديشمندان علم مديريت با تکيه بر تجارب سازمانهاي موفق و پيشرو، همواره در پي يافتن راه حلهايي براي بهبود وضعيت و حرکت به سوي تعالي بوده اند که نتيجه تحقيق و مطالعات آنها، منجر به خلق ابزارهايي همچون 5S،TQM،BSC ،ISO،SIX SIGMA،PM،CRM و … شده است که هر کدام از اين ابزارها در صورت به کارگيري صحيح در زمان و مکان مناسب، مي تواند منافع مادي و غير مادي بيشماري را براي سازمانها به همراه داشته باشد.

اما با توجه به خواست و انتظار هميشگي مديران ( بويژه در سازمانهاي ايراني) و نوع نگاه آنها به چنين ابزارهايي که متکي بر نتايج حاصله (نتيجه مداري) است، معمولاً خروجي حاصل از بکارگيري اين فنون، در حد انتظار نبوده است.

اما به موازات پيدايش تکنيکهاي مديريتي متنوع، مدلهاي تعالي سازماني از دهه 1950 ميلادي متولد شدند. مدلهاي تعالي سازماني با الگو برداري از شرکتهاي موفق دنيا توانسته اند چارچوب مناسبي را براي مديريت سازمانها در محيط رقابتي ارايه کنند. ويژگي بارز اين مدلها، نوع نگرش به سازمان (کل نگري) است که به مديريت اين امکان را مي دهد تا ضمن ارزيابي و مداقه سازمان تحت امر خود، بتواند آن را با ساير سازمانهاي مشابه مقايسه کند. از سوي ديگر، مدل ها معمولاً بگونه اي طراحي شده اند که امکان استفاده از تکنيکهاي مختلف را براي سازمان فراهم مي سازند.

نگاهي مختصر به فهرست جوايز کيفيت در دنيا و نحوه شکل گيري آنها نشان مي دهد که عمدتاً براساس3 مدل مهم بنيان نهاده شدند که عبارتند از :

الف – مدل دمينگ

ب- مدل مالکوم بالدريج

ج- مدل EFQM

خاستگاه نخستين جايزه کيفيت در دنيا، کشور ژاپن بود. اتحاديه دانشمندان و مهندسين ژاپن (JUSE) در جولاي سال 1950، از پروفسور ادوارد دمينگ براي حضور در ژاپن دعوت کرد. دمينگ با حضور در ژاپن، دوره هاي مختلف يک روزه و چند روزه براي سطوح مختلف فعالان در عرصه صنعت اعم از رهبران، مديران، مهندسان، محققان آن کشور برگزار کرد. آموزه هاي وي تاثير شگرفي در ايجاد تفکر مشارکتي و حرکت به سمت کنترل کيفيت در ژاپن  شد که در آن زمان در ابتداي راه قرار داشت.

فهرست مطالب:

• فصل اول : طرح تحقيق
• مقدمه ………………………………. 2
• تاريخچه……………………………… 3
• اهداف مدل تعالي………………………. 7
• آشنايي با کليات مدل ………………….. 8
• مفاهيم بنيادين تعالي …………………. 10
• معيارهاي مدل EFQM……………………. 19
• معيارهاي مدل از ديد امتياز…………….. 24
• منطق امتياز دهي RADAR………………… 25
• روشهاي خود ارزيابي……………………. 28
• قلمروزماني و مکاني……………………. 32
• فرضيه ………………………………. 32
• روش تحقيق……………………………. 32
• محدوديت هاي تحقيق…………………….. 32
• فصل دوم : مروري بر منابع موضوع
• سه فقره از مهمترين جوايز کيفيت ………… 34
• تاريخچه تکامل مدل EFQM……………….. 36
• آمار سازمان هاي برتر جايزه تعالي ………. 38
• مدل تعالي EFQM و معيارها……………… 42
• کاربردهاي مدل تعالي سازماني……………. 43
• مزاياي مدل تعالي سازماني………………. 43
• 9 معيار مدل تعالي ……………………. 46
• فصل سوم : روش شناسي تحقيق
• فرضيه و متغيرهاي تحقيق ……………….. 74
• روش تحقيق …………………………… 74
• روش هاي جمع آوري اطلاعات ………………. 74
• جامعه و نمونه آماري ………………….. 75
• فصل چهارم : بحث و نتيجه گيري
• اظهار نامه آموزشي…………………….. 77
• وضيعت گذشته …………………………. 79
• اعضاي کميته هاي مدل تعالي …………….. 81
• طرح جامع IT  شرکت مزدا يدک…………….. 84
• نتيجه کار……………………………. 99
• نتيجه گيري………………………….. 100
• پيشنهاد ……………………………. 102