پیشینه پژوهشی شخصیت، اعتبار خارجی و شهرت برند (رشته مدیریت اجرایی)

با سحافایل در خدمت شما هستیم با «پیشینه پژوهشی شخصیت، اعتبار خارجی و شهرت برند (رشته مدیریت اجرایی)» که بطور کامل و جامع به این مبحث پرداخته و نیاز شما را به هرگونه جستجوی بیشتری برطرف خواهد نمود.

فهرست محتوا

• 2-1- مقدمه. 13
• 2-2-برند. 13
• 2-2-1- قدرت اجتماعی برند. 15
• 2-2-1-1- پایگاههای قدرت اجتماعی برند. 16
• 2-2-1-2- قدرت اجتماعی قهریه برند. 16
• 2-2-1-3- قدرت اجتماعی جذابیت برند. 17
• 2-2-1-4- قدرت اجتماعی مشروعیت برند. 18
• 2-2-1-6- قدرت اجتماعی عملکردی برند. 20
• 2-2-2- هرم پویایی برند. 20
• 2-3 نگرش به برند. 21
• 2-4-1 شخصیت برند سازمان. 29
• 2-4-2 نظریه های شخصیت برند. 30
• 2-4-2-1 شخصیت برند از نظر پلامر. 30
• 2-4-2-2 شخصیت برند از نظر آکر. 30
• 2-4-2-3 شخصیت برند از نظر آزولای و کاپفرر 32
• 2-5- اعتبار برند. 33
• 2-5-1 اعتبار برند سازمان. 34
• 2-6- شهرت برند. 39
• 2-6-1 شهرت برند سازمان. 39
• 2-7- پیشینه تحقیق. 42
• 2-7-1- تحقيقات انجام يافته در داخل كشور 42
• 2-7-2- تحقيقات انجام يافته در خارج كشور 45

مقدمه

توسعه بیش از آنکه مفهومی اقتصادی باشد، امری است فرهنگی و در این راستا دانشگاه به عنوان نهادی فرهنگ ساز می تواند در فرآیند توسعه نقشی ممتاز ایفا کند. اساس و بنیاد توسعه یافتگی بر تولید دانش و پژوهش اصیل استوار است و دانشگاه مهم ترین نهاد مدنی است که عهده دار این کار بزرگ است. علی رغم این موضوع، دانشگاه به عنوان یک سازمان برای بقا نیازمند تحقق اهداف خود بوده و از آنجايي كه دانشگاهها به اهميت جذب دانشجويان و داشتن وجهه متمايز در بازاررقابتي به عنوان عامل اصلی بقاء پي برده اند، وجهه دانشگاهها موضوع جديدي است كه توجه بسياري ازدانشگاهها را در دنيا به خود جلب كرده است به طوري كه افزايش رقابت ميان دانشگاهها بر سر جذب دانشجو آنها را وادار كرده تا از طريق ايجاد مجموعه اي از ويژگيهاي مطلوب و منحصر به فرد براي جذب دانشجويان بالقوه، براي خود برند ايجاد كنند. در این فصل مطالب مرتبط با مؤلفه های تحقیق که به دنبال بررسی عوامل اثرگذار بر وجهه دانشگاه هستند، از منظر تئوریک مورد بررسی قرار گرفته و در نهایت پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.

برند

مفهوم برند بيش از صد سال پيش مورد استفاده قرار گرفته بود، اگرچه اين مفهوم در طول زمان تغيير نموده است. در گذشته علامت تجاري بر روي محصول گذاشته مي شد تا آن را از محصولات ديگر متمايز سازد و برندها، منابع توليد كننده محصولات را مشخص مي كردند و مشتريان و توليدكنندگان را در برابر ساير رقبا، محافظت مي نمودند. اين ديدگاه سنتي، برند را به عنوان يك ويژگي ظاهري محصول كه آن را از محصولات ديگر متمايز مي سازد، معرفي مي كند.شيوه سنتي كه محصول محور مي باشد و بر ويژگي ظاهري به عنوان يك مكانيزم تمايزي تاكيد دارد، براي بازارهاي فعلي مناسب نيست. در سال هاي اخير تمركز از محصول به سمت برند تغيير جهت داده شده است. شيوه جديد يك رويكرد كل نگر مي باشد كه تمركز آن بر روي برند است. اين شيوه جديد بر شخصيت برند ، برند به عنوان يك تصوير در ذهن مشتريان و برند به عنوان ارزش افزوده تاكيد دارد و محصول را فقط يكي از ويژگي هاي برند مي داند.برند بايد از نظر كاركردي و عاطفي پاسخ گوي نيازهاي مشتريان باشد در حالي كه محصول فقط مي تواند در زمينه نيازهاي كاركردي، رضايت مشتريان را جلب نمايد (چیت تائی، 1392: 32).

برند یکی از دارایی­های نامشهود^[2] شرکتها است که می­تواند نقش بسزایی در رشد و قابلیت سودآوری آن­ها در بلند مدت داشته باشد. یکی از مهم­ترین استراتژی­های هر سازمان برای پیروزی، تدوین مدیریت و چشم­انداز برند است. برند به عنوان رکن و اساس بازی رقابتی امروز، عنصری است که باید به دقّت تعریف، ایجاد و مدیریت شود تا سازمان ها و شرکتها بتوانند با تکیه بر این ستون خیمه­گاه کسب و کار خود، سودآوری هر چه بیشتر را رقم بزنند. امروزه، سرمایه­ی اصلی بسیاری از کسب و کارها برند آن­هاست، چرا که برند برای این که مصرف کنندگان را قادر به شناسایی محصولات و خدماتی که مزایای ویژه ای را برای آن­ها تعهّد می­کند، طراحی می­گردد و برای مصرف کننده بالقوه یک برند، یک راهنمای مهم است. (مؤتمنی و همکاران، 1389، ص 90).

انجمن بازاریابی آمریکا این گونه برند را تعریف می­­کند: یک نام، واژه، سمبل یا طرح یا ترکیبی از آنهاست، هدف آن شناساندن محصولات یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و همچنین تمایز محصولات آنها از سایر رقبا است. یک برند، یک محصول یا خدمت است که ابعادی را به محصولات و خدمات اضافه می­کند تا این محصولات و خدمات را که برای یک نوع نیاز خلق شده­اند از سایر محصولات و خدمات متمایز سازد .این تمایزها می­تواند کارکردی منطقی، یا قابل لمس، یا حتّی غیرقابل لمس و احساسی داشته باشد (کاتلر و کلر[3] ، 2007 :75).

 امروزه برند، یک بخش محتوم و گریز ناپذیر زندگی روزانه کسب و کارها و مشتریان شده است و در فرآیندهای تصمیم­گیری خرید مشتریان نقش مهمی ایفا می­کند (بنسال[4] ،2004 : 238).

 برند مجموعه­ای از منابع عملکردی، اقتصادی و روان ­شناسی برای کاربر نهایی می­باشد (کوهن[5] و همکاران،2008؛ ص: 41).

برند مجموعه­ای از افکار، احساسات، تأثیرات و تداعی­هایی می­باشد که ایجاد می­کند (یاسین[6] و همکاران، 2007؛ ص: 39). با توجّه به سطح بالای رقابت در بازار، یک برند قوی به شرکت کمک می­کند تا خود را در بازار متمایز سازد و بیان کند که چرا محصولات و یاخدماتش توانایی ارضای نیازهای مشتریان را به صورت منحصر به فرد دارد. سرمایه­ی اصلی بسیاری از کسب و کارها برند آنهاست( غفاری، 1390، ص 8).

قدرت اجتماعی برند

یک برند موقعی دارای قدرت است که بتواند رفتار مصرف کنندگانی که به آن برند می­نگرند را تحت تأثیر قرار داده و به شکل عادی ترجیحات، گرایشات و رفتار خرید برای آن برند را تکراری و روزمرّه نماید. امروزه برند جزء مهم و لاینفک در استراتژی بازاریابی است. (موتامنی و شاهرخی[7]، 1998) همانطور که قدرت، براثر بخشی روابط و استراتژی­ها در کانال­های بازاریابی، فروش و تبلیغات تأثیر می­گذارد، می­تواند در شرایط ایجاد برند هم نقش محوری ایفا نماید (کراسنو و همکاران[8]، 2009: 201). قدرت اجتماعی برند به صورت «توانایی یک برند برای تأثیرگذاری بر رفتار مصرف کنندگان و علّت این که مصرف کنندگان چیزی را انجام می­دهند که درغیر این صورت انجام نمی­دادند» تعریف می­شود. «چشم انداز شناختی» از ارزش ویژه برند مبتنی بر نوشته های مربوط به حافظه و تئوری یادگیری برای توضیح ارزش ویژه برند و چگونگی ساختبرندهای قدرتمند است (کراسنو و همکاران، 2009: 94). می­توان قدرت اجتماعی برند را به عنوان جزئی از رفتارهای مربوط به برند درک کرد که رابطه مصرف کننده ـ برند را تقویت می­کنند. مفهوم اندازه­گیری سطح وابستگی مشتریان به برند می­تواند قدرت برند نامیده شود.

منابع

• آقا زاده، هاشم.، قلی پور، رحمت الله. و بخشی زاده، الهه. (1392). بررسی تاثیر شخصیت برند بر قصد خرید مجدد از طریق ارزش ادراک شده و وفاداری برند (مورد مطالعه: بیمه‌گذاران عمر شرکت بیمه سامان). تحقیقات بازاریابی نوین، 3(4)، ص 1-22.
• بيات، روح الله. و فرقاني پيله رود، سانيا. (1394). تبيين شخصيت برند و بودجه مصرف کننده با ترجيحات و تصميم به خريد کالاها. كاوشهاي مديريت بازرگاني،14(7)، ص 1-32.
• پژوهش جهرمی، امین. و پورکریمی، جواد. (1392). نقش اعتبار سازمانی دانشگاه و اثر هاله ای بر تجاری سازی دستاوردهای تحقیقاتی. فصلنامه رهیافت، 55(302)، ص 63-79.
• تقي پوريان محمدجواد، فاضلي الهام، فرهنگ احمديان امير، (1390)، نقش اعتبار و پريستيژ نام و نشان تجاري در تصميم گيري خريد، ماهنامه مديريت بازاريابي و تبليغات، شماره 22، ص¬ص 43-26 .
• چیت تائی رزیتا، (1392)، تاثير رضايت برند و تعهد برند بر وفاداري و قصد خريد مجدد در مصرف كنندگان ايراني (مطالعه موردي: صنعت لوازم خانگي)، پايان نامه كارشناسي ارشد دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات گيلان.
• چيراني ابراهيم، فردصبوري متين، (1390)، مقايسه قدرتمندي انواع برند داخلي و خارجي از ديدگاه مشتريان محصولات لوازم خانگي در استان گيلان، فصلنامه مديريت بازرگاني، شماره 8، ص­ص 60-41.
• حبیبی، آرش (۱۳۹۵). آموزش کاربردی لیزرل، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی، ویرایش سوم.
• حسینی، میرزاحسن. و فرهادی نهاد، رومینا. (1392). بررسی عوامل موثر بر ایجاد ارزش ویژه برند در آموزش عالی(مورد مطالعه دانشگاه پیام نور). مدیریت فردا، 14(35)، ص 65-80.
• حسینی، میرزاحسن. و فرهادی نهاد، رومینا. (1391). شناسايي مقياس هاي سنجش تصوير ذهني از برند در دانشگاه، فصلنامه اندازه گیری تربیتی، سال سوم، شماره 8، 109-132.
• حقیقی کفاش، مهدی.، صحت، سعید.، اثناعشری، محمد. و فرهمند ثابت، مژگان. (1393). تأثیر شهرت سازمانی بر نیات رفتاری مشتری در بانک اقتصاد نوین. پژوهشنامه مدیریت تحول، 5(11)، ص 29-47.
• حیدرزاده کامبیز، الوانی مهدی، قلندری کمال، (1389)، بررسی تأثیر ابعاد قدرت اجتماعی برند بر اساس سطوح آمادگی ذهنی مشتریان بر تصمیم خرید، مجله پژوهش های مدیریت، شماره86، ص­ص 50-28 .
• خاکی غلامرضا، (1390)، روش تحقیق در مدیریت، انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی، چاپ ششم.
• دهدشتي شاهرخ زهره ، تقوي فرد محمد تقي ، رستمي نسرين، (1389)، مدلي براي سنجش تاثير قابليت اعتماد برند بانك‏ها بر تعهد وفاداري مشتريان، فصلنامه علوم مديريت ايران، شماره 20، ص­ص 88-69.
• رحیم نیا، فریبرز.، نجفی سیاهرودی، مهدی. و علوی، سید مسلم. (1392). ممیزی برند و بررسی روابط میان شاخص های آن در صنعت هتل داری (مورد مطالعه: هتل همای شیراز). تحقیقات بازاریابی نوین، 3(11)، ص 23-40.
• رحیمی پردنجانی حسن، (1392)، بررسی روابط بین قدرت و مسئولیت اجتماعی برند با نگرش نسبت به برند و نیت خرید، پايان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه ایلام.
• رستگار، عباسعلی.، محمدی حسینی، سید احمد. و دهقانی سلطانی، مهدی. (1394). تأثیر تصویر ذهنی اعتبار علمی دانشگاه بر نگرش دانشجویان در باره افزایش عملکرد تحصیلی: نقش تعدیلگري کیفیت آموزش. پژوهش و برنامه ریزي در آموزش عالی. 21(1)، ص 83-107.
• شاه طهماسبی، اسماعیل.، خدادادحسینی، سید حمید. و کردناییج، اسداله. (1394). تأثیر روابط بیرونی مدیر و سازمان بر مزیت رقابتی شرکت با تبیین نقش تصویر و اعتبار برند (شرکت مورد مطالعه در صنعت ساختمان). مدیریت برند، 5(3)، ص13-38.
• صفر زاده حسینی، خیری بهرام، آقاسید ریحانه، (1390)، بررسی تأثیر عوامل زمینه ای، وفاداری به برند و تغییر دادن برند بروی تصمیم خرید مصرف کنندگان جوان، مجله مدیریت بازاریابی، شماره 10، ص­ص 94-65 .
• عزيزي، شهريار.، جمالي كاپك، شهرام. و رضايي، مرتضي. (1391). بررسي ارتباط بين ارزش ويژه برند با همخواني شخصيت برند و مشتري. تحقيقات بازاريابي نوين، 2(7)، ص 63-80.
• غفاری پیمان، میر سعید، (1390)، بررسی تأثیر شخصیت برند بر پیامد های مرتبط به آن (اعتماد،وابستگی،تعهّد):مطالعه موردی شرکت داروسازی پرمون، شماره1، ص­ص 15-6 .
• قوچاني فرخ، حسين زاده محمود، سيدعلوي سيد محمد، (1392)، وفاداري نگرشي و رفتاري مشتري نسبت به محصولات آرايشي بهداشتي، فصلنامه مطالعات مديريت راهبردي، شماره 15، ص¬ص 221-201.
• کریمیان، مجتبی.، خدادادحسینی، حمید. و مشبکی اصفهانی، اصغر. (1394). بررسی تاثیر محرک‌های ارزش ویژه برند برطنین برند دانشگاه (مورد مطالعه: دانشگاه‌های ‌امیرکبیر، تربیت مدرس، تهران و شریف). تحقیقات بازاریابی نوین، 5(26)، ص 169-182.
• محرابی، سهیلا.، زمانی، بی بی عشرت. و رشید، سید باقر. (1395). شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر برندسازی آموزش مجازی دانشگاه اصفهان. فن آوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، 23(26)، ص 41-66.
• مطهری نژاد، حسین. و احمدی ده قطب الدینی، محمد. (1394) عوامل مؤثر بر وفاداري دانشجو: رویکرد بازاریابی رابطه مند. فصلنامه پژوهش و برنامه ریزي در آموزش عالی، 20(3)، ص 121-140.
• موتمنی علیرضا، مرادي هادي، همتی امین، ( 1389 )، تأثیر شخصیت نام تجاري بر وفاداري مشتریان، چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره 4، ص ص 105- 89 .
• موون جان ، مینور میشل، (1389)، رفتار مصرف کننده، ترجمه کامبیز حیدر زاده، انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، چاپ دوم.
• نظری، رسول(1390). اثر مهارت های ارتباطی و ارتباطات بین فردی بر اثربخشی سازمانی مدیران ورزشی ایران و ارایه الگو. رساله دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده تربیت بدنی.
• هادیزاده مقدم، اکرم.، امیرخانی، طیبه. و عبدالملکی، مریم. (1395). بررسی تأثیر شهرت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی. مطالعات مدیریت بهبود و تحول، 25(81)، ص 151-169.
• هومن, حیدر علی، (1388)، مدل يابي معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل، انتشارات سمت، چاپ سوم.
• یعقوب زاده آمنه، (1390)، بررسی تاثیر اعتبار نام تجاری بر وفاداری مشتریان محصولات لبنی شرکت زرین غزال در شهر شیراز، پايان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور استان تهران.
• یعقوب زاده آمنه، (1390)، بررسی تاثیر اعتبار نام تجاری بر وفاداری مشتریان محصولات لبنی شرکت زرین غزال در شهر شیراز، پايان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور استان تهران.

• Aaker, D.A.(1997),“Dimension of brand personality”, Journal of Marketing Research, Vol. 34, pp. 347-56.
• Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of marketing research, 347-356.
• Atwi, S. (2009).Evaluation of open and distance learning System with a specific focus on academic performance. Presented in the 23rd Annual Conference of Asian Association of Open Universities Was Held at Payame Noor University in November 3 to 5, 62-68.
• Azevedo, A., & Farhangmehr, M. (2005). Clothing branding strategies: Influence of brand personality on advertising response. Journal of Textile and Apparel, Technology and management, 4(3), 1-13.
• Baek T. H. and Kim J. and Yu J. H., (2010)” The Differential Roles of Brand Credibility and Brand Prestige in Consumer Brand Choice” Psychology & Marketing, Vol. 27(7): 662–678.
• Balaji, M. S., Roy, S. K., & Sadeque, S. (2016). Antecedents and consequences of university brand identification. Journal of Business Research, 69(8), 3023-3032.
• Bansal,H.S.; Gregory,I. & Taylor,S.F. (2004). “ A Three –Component Model of Customer Commitment to Service Providers”. Journal of the Academy of Marketing Science, 32, 234-250.
• Brammer, S., Agarwal, V., Taffler, R., & Brown, M. (2015). Corporate Reputation and Financial Performance: The Interaction between Capability and Character. In European Financial Management Association. 2015 Annual Meeting: The Netherlands.
• Byrne, B. M. (2013). Structural equation modeling with Mplus: Basic concepts, applications, and programming. Routledge.
• Chaudhuri,A.,& Holbrok,M.B.(2001)” The Chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance:The role of brand Loyalty” , Journal of Marketing, 65,81-93.
• Crosno, J. L., Freling, T. H., & Skinner, S. J. (2009). Does brand social power mean market might? Exploring the influence of brand social power on brand evaluations. Psychology & marketing, 26(2), 91-121.
• Deephouse, D. L., Newburry, W., & Soleimani, A. (2016). The effects of institutional development and national culture on cross-national differences in corporate reputation. Journal of World Business, 51(3), 463-473.
• Dennis, C., Papagiannidis, S., Alamanos, E., & Bourlakis, M. (2016). The role of brand attachment strength in higher education. Journal of Business Research, 69(8), 3049-3057.
• Ewing, M. T., Windisch, L., & Newton, F. J. (2010). Corporate reputation in the People’s Republic of China: A B2B perspective. Industrial Marketing Management, 39(5), 728-736.
• Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Mena, J. A. (2012). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the academy of marketing science, 40(3), 414-433.
• Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Mena, J. A. (2012). An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the academy of marketing science, 40(3), 414-433.
• Hawkins,Del I. , Mothersbaugh,D.L.,&Best,R.j.(2007).”consumer behavior(building marketing strategy)”pub.Mc Graw-Hill.Irwin,10TH ED,New York,NY.
• Hemsley-Brown, J., Melewar, T. C., Nguyen, B., & Wilson, E. J. (2016). Exploring brand identity, meaning, image, and reputation (BIMIR) in higher education: A special section.
• Konecnik, M., & Go, F. (2008). Tourism destination brand identity: The case of Slovenia. Journal of Brand Management, 15(3), 177-189.
• Kotler,p.and Keller,k.(2007).marketing management,New Jersey: pear-son prentice Hall,pp.273-5.
• Kuhn,K.L.,Alpert,F.,&Pope,N.K.L.(2008).“An application of Keller’s brand equity model in a B2B context”.Qualitative Market Research: An International Journal, 11(1),pp.40−58.
• Lange, D., Lee, P. M., & Dai, Y. (2011). Organizational reputation: A review. Journal of Management, 37(1), 153-184.
• Lin, Y.L.(2010),” The relationship of consumer personality trait, brand personality and brand loyalty: an empirical study of toys and video games buyers”, Journal of Product & Brand Management ,vol.19/1.pp.4-17.
• Mathew, G. A., & Zacharias, S. D. (2017, March). A Conceptual Overview on Relationship between Employee Attitude towards Training and Organizational Commitment. In Proceedings of International HR Conference (Vol. 3, No. 1).
• Mehtap, O., & Kokalan, O. (2013). The relationship between corporate reputation and organizational citizenship behavior: a comparative study on TV companies and banks. Quality & Quantity, 1-11.
• Meller J.J.,Hansan T.,(2006),”An Empirical examination of brand loyalty” journal of product & brand management,vol.15,no.7,pp.442-449.
• Merchant, A., & Moody, G. (2015). Impact of University Heritage and Reputation on Attitudes of Prospective Students. In Ideas in Marketing: Finding the New and Polishing the Old (pp. 391-391). Springer International Publishing.
• Motameni,M.& shahrokhi,M(1998)”brand equity valuation: A Global perspective” journal of product and brand management,7,pp.275-290.
• Mourad,M, Ennew,C., & Kortom,W.(2011).Brand equity in higher education, Marketing Intelligence & Planning,29(4),403-420.
• Nesset, E., & Helgesen, Ø. (2014). Effects of switching costs on customer attitude loyalty to an airport in a multi-airport region. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 67, 240-253.
• Plummer, J. T. (2000). How personality makes a difference. Journal of advertising research, 40(6), 79-83.
• Polyorat, K. (2013). The influence of brand personality dimensions on brand identification and word-of-mouth: the case study of a university brand in Thailand. Browser Download This Paper.
• Quattrone, W. A. (2008). How university athletic program success associates with university prestige via the halo effect for different types of universities. University of Maryland, College Park.
• Ridder, J. A. (2004). Organizational communication and supportive employees. Human Resource Management Journal, 14(3), 20-30.
• Rindova, V. P., Williamson, I. O., Petkova, A. P., & Sever, J. M. (2005). Being good or being known: An empirical examination of the dimensions, antecedents, and consequences of organizational reputation. Academy of Management Journal, 48(6), 1033-1049.
• Rogelberg, S. G., Luong, A., Sederburg, M. E., & Cristol, D. S. (2000). Employee attitude surveys: Examining the attitudes of noncompliant employees. Journal of Applied Psychology, 85(2), 284.
• Russell-Bennett Rebekah, Härtel Charmine E.J., Worthington Steve,(2013), Exploring a functional approach to attitudinal brand loyalty, Australasian Marketing Journal, Vol.21,No.1, PP. 43-51.
• Rutter, R., Roper, S., & Lettice, F. (2016). Social media interaction, the university brand and recruitment performance. Journal of Business Research, 69(8), 3096-3104.
• Shang, K. C., Lu, C. S., Lin, J. R., Chang, C. C., & Yu, K. D. (2014, August). The Link between Corporate Social Responsibility, Corporate Reputation, and Organizational Performance: Evidence from the Liner Shipping Industry. In International Forum on Shipping, Ports and Airports (IFSPA) 2014: Sustainable Development in Shipping and Transport Logistics.
• Stergiou, K. I., & Tsikliras, A. C. (2014). Global university reputation and rankings: insights from culturomics. Ethics in Science and Environmental Politics, 13(2), 193-202.
• Sung, M. and S.-U. Yang (2008). “Toward the Model of University Image: TheInfluence of Brand Personality, External Prestige, and Reputation.” Journal of PublicRelations Research 20(4): 357-376.
• Susanna,H.and Larsson,s.(2004) “managing customer loyalty in the automotive industry”,master’s thesis,department of business administration and social sciences,lulea university of technology.
• Wæraas, A., & Byrkjeflot, H. (2012). Public sector organizations and reputation management: Five problems. International Public Management Journal, 15(2), 186-206.
• Wanke M.,Bohner G.,& jurkowitsch A.(1997).”There are many beasons to drive a BMW”,journal of consumer research,pp.170-17.
• Yasin, N. (2007). “Does image of country of origin matter to brand equity?”, Journal of Product and Brand Management, 16 (1), pp. 38-48.
• Yu, T., & Lester, R. H. (2008). Moving beyond firm boundaries: A social network perspective on reputation spillover. Corporate Reputation Review, 11(1), 94-108.
• Yuan, R., Liu, M. J., Luo, J., & Yen, D. A. (2016). Reciprocal transfer of brand identity and image associations arising from higher education brand extensions. Journal of Business Research, 69(8), 3069-3076.
• Zaghlol, A, A., Hayajneh, A.H., & Almarzouki, A. (2010).Factor analysis for an institutional image instrument. International Review on Public and Non-Profit Marketing, 7(2), 157-166.
• Zehir, C., Sahina, A., Kitapci, H., & Ozsahin, M. (2011). The effects of brand communication and service quality in building brand loylty brand through brand trust the empirical research on global brands.The Journal of Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, pp.1218-1231.